Politique de livraison
Préparation des commandes
Toutes les créations Loulight sont réalisées artisanalement avec soin et attention. Les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement. Pour les paiements par virement bancaire, la préparation de la commande débutera après réception effective du règlement. Ce délai peut être prolongé en période de forte demande, lors des fêtes de fin d’année ou pour des événements particuliers. Chaque création étant fabriquée à la main, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire afin de garantir une qualité optimale.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande. Les livraisons sont effectuées via des services de transport adaptés, avec un emballage soigneusement préparé afin de protéger les créations pendant le transport.Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et sont à la charge du client, sauf offre spéciale ou promotion précisant la gratuité de la livraison.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et sont donnés à titre indicatif. Loulight ne pourra être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux périodes de forte activité, aux conditions météorologiques ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Réception de la commande
À réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des produits. En cas de produit endommagé durant le transport, le client doit contacter Loulight dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos permettant de constater le problème.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Loulight ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’adresse entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.
Retours
Conformément à la réglementation en vigueur, les créations personnalisées ou réalisées sur commande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.Pour toute question concernant une commande, le client peut contacter Loulight via les coordonnées indiquées sur le site.
Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Ce droit ne s’applique pas aux produits :
- réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client ;
- fabriqués selon les spécifications du client ;
- susceptibles de se détériorer ou de perdre leurs qualités après ouverture.
Les créations artisanales personnalisées de Loulight ne pourront donc pas faire l’objet d’un remboursement.
Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être non utilisé ;
- être dans son emballage d’origine ;
- être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Produit endommagé ou problème avec une commande
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter Loulight dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du produit et de son emballage.
Après vérification de la situation, Loulight pourra proposer un remplacement du produit ou un remboursement selon le cas.
Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué dans un délai raisonnable après validation de la demande, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Contact
Pour toute demande concernant un remboursement ou un problème lié à une commande, le client peut contacter Loulight via les coordonnées indiquées sur le site.